Ваш международный отдел глубоко интегрирован в работу клиники, он является неотъемлемой и необходимой частью больницы. В то же время пока ваша клиника постоянно расширяется и становится лучше, спрос на клинику растет, все больше пациентов хотят к вам попасть и отдел может нуждаться в расширении.
Наши клиники-партнеры посоветовали нам несколько сигналов, которые могут указать на то, что сотрудники международного отдела работают на пределе или за пределами своих возможностей. Находя их, во многих клиниках решают нанять еще людей в свой международный отдел.
10 признаков, что Международный отдел требует расширения
Каждый сотрудник получает больше 150 заявок в месяц. Срок первого ответа на запрос клиента больше 3-4 дней. Срок от получения выписок международным отделом до получения их перевода врачом больше 2-3 дней. Срок ожидания предложения от клиники с расчетом стоимости пациентом больше 6-7 дней. Каждый сотрудник ведет одновременно больше 70 пациентов на лечении. Каждый сотрудник ведет одновременно больше 70 пациентов прошедших часть лечения и готовящихся к новому приезду. Нужно отказывать пациентам в приезде ввиду незнания их языка. Уход сотрудника отдела в отпуск сопровождается парезом или полным параличом работы международного отдела по его языковому направлению. Увеличение затрат на рекламу больше не увеличивает поток пациентов соразмерно затратам. Врачи клиники получают сейчас больше запросов, которыми должны заниматься другие отделы отделы. Докторам нужно дольше и внимательней разбирать случаи, отказывать в лечении или передавать коллегам, так как “распределительный пункт” перегружен и нагрузка передается врачам.
Типовые проблемы при найме новых сотрудников в офис
Возможно вы видите другие признаки переутомления или перегрузки ваших сотрудников. Если вы столкнулись с чем-то из вышеописанного или понимаете, что было бы хорошо расширить свой международный отдел вы также знаете, что столкнетесь со следующими проблемами при найме новых сотрудников:
Организация новых рабочих мест в ограниченных условиях клинических помещений или увеличение арендованных площадей. Закупка нового оборудования для новых сотрудников.
Поиск многозадачных сотрудников. Одна из самых сложных задач, так как все задачи по приему заявок, сопровождению и организации повторных приездов производит один человек.
Обучение сотрудников. Не менее сложная задача, ввиду огромного объема информации и навыков, которыми новый сотрудник должен овладеть.
Это и многое другое, что требует финансовых затрат, времени и огромных усилий. И с этим приходится сталкиваться каждый раз, когда нужен еще всего 1 новый сотрудник.
Что мы предлагаем
Все усилия и затраты по расширению отдела мы берем на себя.
Мы предлагаем модель аутстаффинга, когда функции вашего международного отдела частично берет на себя компания Uniclinics. Так весь избыток работы передается на наших сотрудников, а ваши сотрудники работают в спокойном и размеренном режиме, уходят в отпуск, обрабатывают и ведут достаточное для ежедневного контроля количество заявок.
Вы получаете
Проверенная система обработки входящих заявок от пациентов со всего мира. Цель нашей работы - увеличивать количество пациентов, которые приехали на лечение в вашу клинику.
1
Никаких затрат на аренду или техническое оснащение.
Новые сотрудники, размещены на площадях Uniclinics за оборудованием Uniclinics.
2
Не нужно искать новых сотрудников.
Поиск и обучение сотрудников полностью задача Uniclinics. Мы учтем все ваши пожелания по качествам и навыкам нового сотрудника или выберем его сами исходя из его будущих целей и задач.
3
Многозадачность больше не проблема.
Uniclinics может нанять и содержать 5 сотрудников и разбить функции одного вашего менеджера между ними. Так сейчас функционируют отделы продаж, отдел врачей, отдел переводчиков, отдел сопровождения пациента и отдел по работе с контрагентами.
4
Никаких затрат на содержание сотрудников.
Все сотрудники получают оплату от Uniclinics, никаких обязательных платежей, пособий, оформления и налогов от клиники-партнера.
5
Оплата только за результат.
Клиника оплачивает только из сумм, которые получили благодаря работе международного отдела. Никаких регулярных, обязательных платежей, только процент от реальной прибыли.
6
Любой уровень вашего контроля.
Вы сами определяете уровень контроля за работой удаленных сотрудников, строгость их отчетности, регламентов работы.
7
Контролируемое развитие.
Мы будем работать именно так, как вы привыкли и как вам удобно. Если у нас будут предложения по оптимизации какой-либо работы - мы обязательно о них скажем, но последнее слово всегда за вами.
Как это выглядит на практике
Основые пункты из логики нашего сотрудничества. Мы стремимся действовать внимательно, чтобы своими действиями помогать существующему межднуродному отделу обрабатывать запросы пациентов качественно и в срок.
1
Принимаем решение о расширении за счет Uniclinics
Руководство клиники и международного отдела принимает решение о том, нужно ли это клинике и формирует список вопросов о вариантах расширения именно их системы работы за счет мощностей (возможностей) Uniclinics.
2
Формируем ответы
Uniclinics совместно с клиникой обсуждают технические моменты сотрудничества. Чаще всего мы начинаем с выбора части работы, на которую уже не хватает ресурсов. Мы выбираем какое количество заявок клиники будут обрабатывать менеджеры по продажам Uniclinics, какую часть пациентов будем вести по подготовке к поездке, во время поездки, по окончанию.
3
Прорабатываем иерархию отдела
Определяемся с ключевыми лицами международного отдела клиники, которые будут направлять работу сотрудников Uniclinics для соответствия высоким стандартам клиники.
4
Определяем логистику запросов
При получении запросов мы должны четко понимать как сортировать запросы, взаимодействовать с докторами клиники. В целом важно создать систему, которая не создаст международному отделу клиники больше задач, а разгрузит его. Это цель нашей работы.
5
Запускаем процесс сотрудничества
Мы подписываем договор и начинаем работу. Начиная с взятия небольшой части международных запросов клиники мы постепенно отрабатываем логистику. Период плато. Мы полностью сняли перегруз с международного отдела и организовали равномерную работу по записи и сопровождению пациентов.
6
Перманентное масштабирование
Когда работа стала привычной мы подключаем все доступные маркетинговые каналы для увеличения потока иностранных клиентов в клинику до тех пор, пока это позволяет делать загруженность докторов клиники.
Our Contacts
Будем рады обсудить сотрудничество с вашей клиникой
Tel.: +44 2080891829 office@uniclinics.com
UNICLINICS INTERNATIONAL LTD Registered number 12874799 Registered office address 85 Great Portland Street, First Floor, London, United Kingdom, W1W 7LT
